2020-04-03更新
一、关于国家法规政策、费用问题
问：平台是否合规、药品监管认可吗？
答：我们的平台完全符合政策法规的规定，已经成为国家课题试点平台，全国各省都适用。详情请点击：https://www.001pt.com/info
问：平台如何收费？
答：
1、 当前平台仅收取基础版套餐：Ukey证书服务费165元/年；数字证书首年赠送，次年起60元/年。付费版套餐：Ukey证书和数字免费赠送1年。如出现变更证书类型将按实际申请的证书类型额外收费。
2、 首营电子资料交换平台资料上传、签章、发送、接收、归档等基本功能永久免费使用；其他平台推广期可免费使用。
二、关于注册登陆、浏览器兼容性相关问题
问：注册时收不到验证码怎么办？
答：可能由以下几种因素造成：
1、输入错误的手机号，导致短信无法接收，请确认手机号码是否正确。
2、通讯延迟造成，请再次点击“发送验证码”。
3、手机里的“手机管家”等APP将此短信认定为垃圾短信直接拦截。可以在APP 中设置或寻找被拦截的短信。
4、手机短信储存已满，无法接收新信息，请删除手机中部分短信后再用。
5、检查手机网络信号是否良好，请在通讯信号良好时使用。
问：分公司（分店）是否可以用总公司的营业执照进行注册？
答：同一个营业执照只允许注册一次。企业的分公司或者连锁药店的分店，只能用分公司或分店的营业执照注册。
问：之前已经注册平台了，现在从原来公司离职了，但注册时显示被占用，怎么修改？
答：建议您联系原来公司负责人更改管理员或注销帐号，或者重新使用新的手机号码注册。
问：平台适用于哪些浏览器？
答：强力推荐使用谷歌，也可以使用360极速浏览器或IE10.0或以上版本浏览器；
问：网页端浏览器怎么清理缓存？
答：键盘同时按住Ctrl+Shift+Del，点击“清除数据”，然后按F5键刷新页面。如还不行，则可以退出浏览器重新登陆平台。
三、关于证书申请相关问题
问：如何申请Ukey证书？
答：
1、注册的企业账户通过审核后，点击“企业帐户管理-证书/印章管理-证书管理”页面，选择“申请ukey证书”。
2、申请ukey证书时请支付服务费，在ukey支付确认前可联系客服“撤消”申请，重新选择证书。若完成已确认ukey自动激活，将不可撤消。
3、在ukey激活成功后，需变更证书类型，可点击“注销”申请，确定提交后，现有证书将立即失效，不可恢复，费用不退，需重新缴费申请才能使用。或者可选择“数字证书”。需谨慎操作！
4、按照国家工信部要求，ukey证书有效期为一年，到期后支付续费，再重新激活使用。
5、详细缴费说明可参考：常见问题-第一条关于”平台如何收费？”的相关说明。
问：申请了Ukey证书之后怎么使用？
答：证书申请提交后，平台制作好Ukey证书及开具发票一并邮寄。收到Ukey之后，需要在证书管理页面下载驱动、控件并完成安装，最后点击“激活”证书后方可使用。（与银行U盾的操作模式一样）
问：Ukey丢了怎么办？
答：确认Ukey是否真的丢失，若确认丢失可在证书管理页面，点击“遗失补发”，确定提交申请补发后，当前有效证书将立即变为已失效，不可再使用签章发送，不可逆改；需要重新缴费申请获得新证书才可以使用签章发送。请务必谨慎操作，避免造成损失及影响资料交换。
问：如何申请企业数字证书？
答：
1、注册的企业账户通过审核后，点击“企业帐户管理-证书/印章管理-证书管理”页面，选择“申请数字证书”。
2、申请审核通过后，在“企业帐户管理-证书/印章管理-印章管理”页面上传印章，签章时即可使用。如需协助制作电子印章，请在线咨询客服或发邮件：service@001pt.com
3、数字证书一旦申请成功，不可修改。如遇特殊情况，需在线咨询客服处理。
4、数字证书申请审核通过后，按照国家工信部要求使用有效期为一年，到期需在证书管理页面点击“到期更新”重新申请使用。
5、详细缴费说明可参考：常见问题-第一条关于”平台如何收费？”的相关说明。
问：Ukey证书与企业数字证书有何区别？
答：
Ukey证书与企业数字证书均由中国移动CMCA中心认证颁发，合法、安全、有效。
Ukey证书：即硬件签章，通过物理加密+数字加密，签章时需要插入硬件，安全级别达国防级别，适合需要更高安全级别需求的企业使用，费用自理。
企业数字证书：即软件签章，通过数字加密方式，签章时无需插入硬件，安全级别达金融级别，适合能满足正常业务需求的企业使用，证书费用由001平台承担，可永久免费使用（包括更新）。
四、关于电子印章使用相关问题？
问：如何制作电子印章？
答：
1、在一张白纸上盖章/签章；
2、手机拍下刚刚的盖章/签章；
3、传到电脑使用PS，对盖章/签章抠图(去掉白色背景)；
4、生成背景透明的PNG格式图片；
5、不了解什么是“背景全透明印章图片”，请咨询贵公司设计人员或咨询当地广告设计公司；
6、仍无法制作，请发送印模原件稿到我平台（邮箱地址：service@001pt.com），由我平台设计人员免费为您制作。
问：可以上传多个印章吗？
答：可以
五、其他常见操作使用问题
问：同一个帐号可以多人同时使用吗？
答：不可以，一个帐号仅支持一人登陆平台。
问：如何变更管理员帐号？
答：可以在企业帐户管理-企业信息-修改管理员信息；如不变更管理员信息，将不能重新注册平台，一个手机号码仅可以注册一个企业管理员帐号。
